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20.11.2020
¿Cuáles son las prioridades de innovación de los profesionales del marketing?
La agencia de experiencia Isobar presento su encuesta a 1350 CMO globales. Entre los resultados, el 64% de los CMO han cambiado "completa o moderadamente" su estrategia de experiencia creativa en respuesta a la crisis de Covid-19.
Se ha descubierto que el 64% de los CMO han cambiado "completa o moderadamente" su estrategia de CX (experiencia creativa) en respuesta a la crisis de Covid-19, y 1 de cada 5 ha cambiado "por completo" su enfoque. Entre los CMO que han cambiado su estrategia, la inversión en nuevos productos y servicios innovadores es la estrategia más popular entre las empresas de todos los tamaños y escalas, adoptada por el 45% de todos los CMO y el 49% de los CMO de organizaciones más grandes.
Insights relevantes:
- Los CMO están apostando por el uso innovador de la tecnología (58%) y la importancia de una idea organizativa galvanizadora (50%) como ingredientes clave para construir experiencias diferenciadas para los clientes.
- El comercio ha surgido como una prioridad clara con el 39% de los CMO que han hecho del comercio un mayor enfoque y el 36% ha implementado enfoques directos al consumidor.
- Junto con la ideación / pensamiento creativo (36%), las capacidades de innovación (35%) y la capacidad de crear nuevos productos (33%) se incluyeron entre los 3 principales requisitos de un socio de agencia para ofrecer estrategias CX superiores.
- Los CMO en el sector de tecnología han demostrado ser los más receptivos al impacto de Covid 19, y más de 1 de cada 3 han cambiado completamente su estrategia de CX como resultado, seguidos por los de los sectores de Energía (29%) y Finanzas (26%). Aquellos en Ocio, Medios y Entretenimiento tienen menos probabilidades de haber cambiado su enfoque.
- Es más probable que los CMO de las industrias de automoción y telecomunicaciones hayan invertido en nuevos productos y servicios innovadores, con un 65% y un 64% respectivamente.
La información detallada sobre las estrategias de innovación muestra:
- La IA es actualmente la tecnología emergente más utilizada por alrededor del 36% de los CMO, aumentando al 50% de los CMO de las grandes empresas.
- Las interfaces de voz y basadas en chat siguen de cerca con una adopción del 29% y 28% respectivamente.
- La realidad virtual y aumentada también están entrando en la corriente principal, con una adopción del 28% y 27% respectivamente entre los CMO.
Como agencia de experiencia global, Isobar continúa asociándose con sus clientes para involucrar a los consumidores y proporcionar productos y servicios de valor. El informe es el último de una serie de artículos que se centran en la experiencia del cliente, y sostiene que una combinación estratégica de creatividad y tecnología es fundamental para el crecimiento empresarial.
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