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25.03.2020
Dentsu Aegis Network: una mirada sobre las marcas y el consumidor frente al coronavirus
El informe analiza los comportamientos de consumidores en medio de la pandemia. Analiza que los anunciantes, agencia y canales de medios tienen una responsabilidad de seguir comunicando y entreteniendo, ahora más que antes siendo relevantes y cercanos.
La investigación está destinado a ayudar a los líderes empresariales a comprender rápidamente algunas de las tendencias clave en juego en el comportamiento del consumidor y el panorama de los medios y cómo las marcas están respondiendo.
En las áreas afectadas, vemos que el comportamiento del consumidor ha cambiado de varias maneras:
Aumento del consumo de noticias. Empresas como Comcast y T-Mobile en los Estados Unidos han anunciado que suspenderán temporalmente los límites de datos de Internet para garantizar que la mayor cantidad posible de personas puedan permanecer conectadas.
Los medios se convierten en una forma de enriquecer la vida cotidiana. En China, los jóvenes usan aplicaciones de recolección virtual para combatir el aburrimiento. Por ejemplo, la aplicación WanBa (玩吧) ofrece varios juegos multijugador para que las personas jueguen en dispositivos móviles, como 'Draw & Guess' y 'Online Roleplay'.
A medida que las personas recurren al aislamiento, la interacción es en línea y la forma que solíamos realizar nuestras interacciones cambian:
Hay un aumento en la búsqueda y el tráfico a sitios de comercio electrónico. Este es especialmente el caso de equipos de protección, medicamentos y alimentos. A medida que aumenta la demanda en línea, aumenta la presión en la cadena de operaciones, especialmente para los productos fabricados típicamente en China. Los minoristas han estado respondiendo de muchas maneras. El tráfico está disminuyendo severamente para las categorías de viajes, restauración, deportes, y entretenimiento y minoristas fuera de línea.
Los datos de OpenTable muestran cómo el tráfico a restaurantes ha estado disminuyendo drásticamente en los últimos días. El tráfico probablemente se parará completamente en la medida que más gobiernos demanden sus cierres y adopten nuevas medidas de confinamiento. Marcas como Apple ya han cerrado la mayoría de sus tiendas minoristas, y reabierto en China sus operaciones ahora que el país ha controlado la pandemia.
Las marcas que nunca han pensado sumarse al mundo del e-commerce o migrado sus operaciones al mundo virtual están en mayor riesgo de desaparecer. Tanto las marcas tradicionales como los pequeños y medianos empresarios están improvisando para llevar su negocio en línea, esto muestra la premura de los anunciantes por entrar al mundo del ecommerce.
Del punto de vista de anunciantes, agencia y canales de medios, al tener este espacio más íntimo con el consumidor tenemos una responsabilidad de seguir comunicando y entreteniendo, ahora más que antes siendo relevantes y cercanos a la nueva realidad que vivimos.
Si bien existe la exigencia de aislarnos socialmente, este es un momento de crear cercanía, experiencia y compromiso con aquellas marcas que no dejan a sus consumidores. “DentsuAegisNetwork, junto con sus agencias, está presente para acompañar a las marcas a construir esta conexión y generar impacto positivo a largo plazo”, describe el estudio.
VER INFORME COMPLETO
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