Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
La Segunda Seguros abrió las puertas de su Casa Central en una nueva edición del Open House
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
HOT SALE 1904Agencia: Dentsu creative
Marca: Cace
Soporte: Tv, vp, digitaless, streaming, redes sociales y radio
PicalenguasAgencia: Weber shandwick y mccann worldgroup méxico
Marca: Animal político
Soporte: Tv, digital, redes sociales
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Agroempresario.comAdministrativa
- ATACAMA SA DE PUBLICIDADEjecutivo de Ventas
- Agroempresario.comProducción Audiovisual
- Television Litorial S.A.Ejecutivo Comercial
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
06.11.2019
El factor humano es clave en la relación entre el consumidor y las marcas
Sin el factor humano la experiencia de cliente hace agua por todas partes. Según un trabajo de PwC, el 75% de los consumidores desea una comunicación más humana en su interacción con las marcas. Incluso un 43% pagaría más si se siente bien tratado.
Aproximadamente la mitad de los 15.000 consumidores (oriundos de 12 países diferentes) consultados en su informe por PwC coincide en señalar que una atención agradable es el factor que más incidencia tiene en las "customer experiences" de naturaleza positiva.
Si en Alemania, por ejemplo, el 84% de los consumidores quiere que las marcas le agasajen con una comunicación más impregnada de humanidad, en Japón este porcentaje se derrumba hasta el 53%.
A ojos del 55% de los consumidores son fundamentalmente los trabajadores que ponen su rostro y su voz a las marcas quienes más contribuyen a la bondad o en su defecto maldad de las experiencias de cliente.
Pese a que la experiencia de cliente es determinante para santificar (o crucificar a las marcas), parece que las empresas la están dejando quizás en un segundo plano porque la mitad de los consumidores considera que la mayor parte de las compañías dejan mucho que desear en cuestión de "customer experience".
Por detrás del precio y la calidad la experiencia de cliente es el factor que mayor incidencia tiene en las decisiones de compra del consumidor.
El 43% de los consumidores no tiene prurito alguno en abonar un precio más elevado por determinados productos y servicios si la marca que los oferta le brinda una interacción libre de fricciones en todos los canales.
Y el 42% estaría únicamente dispuesto a pagar un suplemento adicional por productos y servicios específicos si a cambio recibiera un trato más amigable por parte de las marcas.
Por otra parte, el consumidor se muestra extraordinariamente comedido a la hora de perdonar a las marcas sus errores. La mala atención al cliente, la calidad deficiente de los productos, los precios elevados, la insuficiente protección de los datos personales del cliente y las experiencias de cliente que pecan de aburridas son los factores que impactan de manera más negativa en las decisiones de compra del consumidor.
La experiencia de cliente echa raíces, según PwC, en cinco factores diferentes: la velocidad, la eficiencia, la comodidad, la amabilidad y la competencia.
Fuente: Marketing Directo
Te puede interesar
Otras noticias del día
Research
Kantar revela su nuevo trabajo basado en el análisis de 6.500 millones de datos de consumidores
Kantar, la empresa de análisis y datos de marketing con presencia global, presentó “Blueprint for Brand Growth”, un macroanálisis de más de 6.500 millones de datos globales tanto de actitudes como de compradores durante la última década. Ver más
Medios
AMC Networks International - Latin America volverá a tener presencia en el mercado publicitario en Chile
AMC Networks International - Latin America y VTR, principal proveedor de servicios de comunicaciones en Chile, anunciaron su alianza para que AMCNI-LA vuelva a desplegar su presencia y oferta multiplataforma en territorio chileno. Ver más
Campañas
La campaña de Super para Mercado Libre con Estevanez y Zampini
El reencuentro entre Sebastián Estevanez y Carina Zampini es el resultado de la colaboración entre la agencia de publicidad regional e independiente Super (@meetsuper) y Mercado Libre, quienes idearon esta campaña exclusiva para el Hot Sale 2024 en Argentina. Mirá el video. Ver más
Copa Sudamericana: ¿Cómo ver el partido de Boca Juniors vs. Fortaleza?
Luis Pavesio se suma a Canal 26
elnueve pone al aire un programa de humor conducido por Coco Sily y Diego Pérez
Share de radio: Mitre y La 100 lideran la radiofonía argentina
Rating de Cable: TN sigue en el primer lugar y C5N lo escoltó en abril
La campaña de Super para Mercado Libre con Estevanez y Zampini
multimedia / campañas publicitarias
"Mayo Patrio 2024"
Bajo una idea creativa de Oniria TBWA, Pilsen renueva su compromiso con todos los ciudadanos paraguayos, sin importar donde estén. Por el día de la independencia, la marca fue a buscar a esos compatriotas que viven en lugares donde no hay ningún otro paraguayo.
Agencia: Dentsu creative
Marca: Cace
Soporte: Tv, vp, digitaless, streaming, redes sociales y radio
Agencia: Weber shandwick y mccann worldgroup méxico
Marca: Animal político
Soporte: Tv, digital, redes sociales