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18.09.2024
La Omnicanalidad: Una nueva era en publicidad digital
La omnicanalidad se refiere a la integración y coordinación de diversos canales de comunicación y ventas, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes de manera fluida y coherente en cualquier plataforma.
Pero, ¿qué es la omnicanalidad en un entorno digital enfocado a la publicidad? La omnicanalidad se refiere a la integración y coordinación de diversos canales de comunicación y ventas, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes de manera fluida y coherente en cualquier plataforma. Desde redes sociales y sitios web hasta tiendas físicas y aplicaciones móviles, los consumidores esperan una experiencia uniforme y personalizada.
“Se terminó la era digital en la que las marcas podían elegir qué mostrar, por dónde preferían vender y hasta qué punto los usuarios podían interactuar con su negocio”, asegura Mili Mejía, Gerente de Paid Media en JC Marketing y agrega: “Ahora el cliente (y sus preferencias) están en el centro y es labor de cada negocio escuchar con detenimiento lo que demandan sus clientes para mejorar las estrategias comerciales y vender más. Por eso en las agencias es muy importante tener una filosofía muy clara para orientar las estrategias de publicidad: pensar la experiencia de compra digital como un viaje que inicia con con el potencial cliente haciéndose una simple pregunta: ¿Cómo me gustaría comprar aquello que estoy necesitando?” ejemplifica.
De esta manera, los negocios pueden repensar sus planes de marketing digital en función de la experiencia que quiere recibir el cliente y ya no desde la necesidad, un término que ha quedado obsoleto en la era de la transformación del negocio digital.
Estos los 5 principales beneficios de la omnicanalidad aplicada a la publicidad digital:
1. Mejora de la Experiencia del Cliente: Al integrar todos los puntos de contacto, las empresas pueden proporcionar una experiencia más rica y satisfactoria para el usuario.
2. Aumento de la Retención de Clientes: Una experiencia de usuario consistente y personalizada fomenta la lealtad del cliente y reduce la tasa de abandono.
3. Optimización de la Estrategia de Marketing: La recopilación de datos de múltiples canales permite a las empresas obtener una visión más completa del comportamiento del consumidor y ajustar sus estrategias en consecuencia.
4. Mayor Retorno de Inversión: Las campañas publicitarias omnicanal tienden a ser más efectivas, logrando mayores tasas de conversión y un mejor retorno de la inversión.
5. Adaptación a las Preferencias del Consumidor: Con la capacidad de ajustar las campañas en tiempo real, las empresas pueden responder rápidamente a las necesidades y preferencias cambiantes de sus clientes.
Diversas empresas ya están aprovechando las ventajas de la omnicanalidad. Marcas líderes en el mercado han reportado incrementos significativos en la satisfacción del cliente y en las tasas de conversión gracias a la implementación de estas estrategias. Se espera que esta tendencia continúe creciendo, con más empresas adoptando un enfoque omnicanal para mantenerse competitivas en el entorno digital.
Uno de los temas más populares de este año ha sido la inteligencia artificial, que permitirá una personalización sin precedentes, adaptando los mensajes publicitarios a las necesidades y preferencias individuales de cada usuario.
Por otro lado, el Comercio Social Integrado que consiste en darle la posibilidad a un usuario de realizar la compra de forma directa a través de redes sociales, facilitando transacciones sin fricciones dentro de plataformas como Instagram, Facebook y TikTok.
Y por último, la analítica predictiva y el Big Data, es una herramienta fundamental para todos los equipos de Paid Media, ya que otorga, la capacidad de predecir tendencias y comportamientos analizando datos previos del negocio. Esto permite optimizar las campañas en tiempo real y mejorar la efectividad de las estrategias de marketing.
La omnicanalidad está redefiniendo la publicidad digital, ofreciendo a las empresas una forma efectiva de conectar con sus clientes y mejorar su experiencia. En 2024, las marcas que ya han adoptado y que adopten esta estrategia estarán mejor posicionadas para alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo y centrado en el consumidor.
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