Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- HabitusDiseñador Grafico
- BOSCHLE PublicidadLic. en RRPP, Marketing, Publicidad o afines
- AMC NetworksAd Sales Manager
- Lince consultoraEspecialista marketing estratégico
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
16.04.2021
La Inteligencia artificial impulsa la transformación de las empresas de servicios públicos
Desde hace varios años, diversas industrias han sido testigo de las posibilidades que ofrece las tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial para incrementar los niveles de productividad y de competitividad en las empresas.
En la actualidad, la Inteligencia Artificial (IA) es una de las tendencias más populares en el mundo empresarial. Existen diversos tipos de esta tecnología, como los algoritmos de optimización que permiten ejecutar procedimientos de forma iterativa, comparando diferentes soluciones y eliminando las menos eficientes. Otras variantes de esta tecnología permiten realizar tareas que normalmente requieren de la inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento del habla, la toma de decisiones y la previsión en los procesos de las compañías.
Respecto a la Inteligencia Artificial y su uso en la industria servicios públicos, Jesús Sánchez, Vicepresidente de mercadeo de Open International, compañía de software especializado en utilities, explica: "a través de esta tecnología las empresas de servicios públicos pueden avanzar en la modernización de sus operaciones, gracias a la automatización inteligente de procesos repetitivos, lo que las vuelve más eficientes, rentables, competitivas y mejora la relación con sus clientes".
La aplicación más común de inteligencia artificial son los chatbots, programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas. Sánchez afirma que "los Chatbots tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático, por lo que las empresas de servicios públicos los utilizan para funciones de atención al cliente. De hecho, un 86% de este tipo de compañías, ya utilizan la inteligencia artificial para fines relacionados con este campo".
En el mercado, hay una serie de dispositivos que utilizan inteligencia artificial que ha empezado a ser parte de los hogares y su vida cotidiana. Se trata de los altavoces inteligentes, dispositivos que comprenden las órdenes de los humanos en su lenguaje natural. Estos dispositivos reconocen la voz a través de algoritmos que transforman las ondas de sonido en palabras escritas y procesan este lenguaje natural en comandos de ordenador. Esta tecnología cada vez es más común y se espera que para 2025 alcance una penetración del 75% en mercados como el de Estados Unidos, según la plataforma de estadísticas Statista.
"Los altavoces inteligentes seducen al público porque se les puede hablar coloquialmente y facilitan todo tipo de búsqueda de información. Las empresas de servicios públicos podrán interactuar a través de altavoces inteligentes con sus usuarios, respondiendo a sus solicitudes de información sobre sus facturas, inquietudes, alertas sobre posibles incrementos de consumo, facilitando la programación de mantenimientos preventivos, así como la solicitud de nuevos servicios. Estas interacciones reducen la carga de los centros de llamadas y resuelven inquietudes de forma personalizada y automatizada, 24 horas al día, los 7 días a la semana, lo que disminuye los tiempos de atención y aumenta la satisfacción de los clientes" explica Jesús.
La IA también tiene aplicaciones en los procesos de trabajo de campo de las empresas de servicios públicos. Por ejemplo, a través del uso de herramientas de realidad aumentada para la ejecución de las actividades de campo, las utilities logran una mayor eficiencia operativa, más control sobre el estado de la infraestructura necesaria para el aprovisionamiento de los servicios, y automatizan algunas tareas que antes realizaban su fuerza de trabajo en campo. Al mismo tiempo, pueden incrementar la satisfacción de sus clientes, implementando mecanismos como la 'uberización' -es decir la geolocalización exacta de un funcionario que inspeccionará un servicio técnico y la actualización continua de los tiempos estimados de llegada- que, de acuerdo con CSG International, es una opción preferida por el 89% de los usuarios.
Asimismo, al utilizar este tipo de tecnologías, las empresas de servicios públicos consiguen aumentar su productividad al destinar sus recursos humanos a la realización de las tareas más rentables y que aportan mayores beneficios económicos. Sin embargo, se debe tener en cuenta que estas aplicaciones y nuevas tecnologías producen una gran cantidad de información, que debe ser procesada de forma correcta para potenciar sus beneficios. De ahí que muchas empresas estén buscando soluciones de software que convierta esos datos en conocimientos operacionales y experimentales que les permitan guiar la innovación en diferentes áreas y servicios.
"En Open International buscamos empoderar a las empresas de servicios públicos con soluciones tecnológicas modernas que respondan a las nuevas necesidades de la industria y a la evolución tecnológica del sector. Por tal motivo, nuestro CIS holístico Open Smartlex soporta los procesos de misión crítica de cara al cliente de las empresas de servicios públicos, valiéndose de tecnologías de vanguardia como la IA, y las analíticas de datos. Open Smartflex mejora la automatización de procesos y las acciones proactivas con el uso de flujos de trabajo inteligentes, reglas comerciales e inteligencia artificial, permitiéndole a las utilities optimizar sus procesos con facilidad, además de alcanzar mayores niveles de eficiencia y reducir sus costos operativos", concluye Sánchez.
En esta nota:
Respecto a la Inteligencia Artificial y su uso en la industria servicios públicos, Jesús Sánchez, Vicepresidente de mercadeo de Open International, compañía de software especializado en utilities, explica: "a través de esta tecnología las empresas de servicios públicos pueden avanzar en la modernización de sus operaciones, gracias a la automatización inteligente de procesos repetitivos, lo que las vuelve más eficientes, rentables, competitivas y mejora la relación con sus clientes".
En el mercado, hay una serie de dispositivos que utilizan inteligencia artificial que ha empezado a ser parte de los hogares y su vida cotidiana. Se trata de los altavoces inteligentes, dispositivos que comprenden las órdenes de los humanos en su lenguaje natural. Estos dispositivos reconocen la voz a través de algoritmos que transforman las ondas de sonido en palabras escritas y procesan este lenguaje natural en comandos de ordenador. Esta tecnología cada vez es más común y se espera que para 2025 alcance una penetración del 75% en mercados como el de Estados Unidos, según la plataforma de estadísticas Statista.
"Los altavoces inteligentes seducen al público porque se les puede hablar coloquialmente y facilitan todo tipo de búsqueda de información. Las empresas de servicios públicos podrán interactuar a través de altavoces inteligentes con sus usuarios, respondiendo a sus solicitudes de información sobre sus facturas, inquietudes, alertas sobre posibles incrementos de consumo, facilitando la programación de mantenimientos preventivos, así como la solicitud de nuevos servicios. Estas interacciones reducen la carga de los centros de llamadas y resuelven inquietudes de forma personalizada y automatizada, 24 horas al día, los 7 días a la semana, lo que disminuye los tiempos de atención y aumenta la satisfacción de los clientes" explica Jesús.
La IA también tiene aplicaciones en los procesos de trabajo de campo de las empresas de servicios públicos. Por ejemplo, a través del uso de herramientas de realidad aumentada para la ejecución de las actividades de campo, las utilities logran una mayor eficiencia operativa, más control sobre el estado de la infraestructura necesaria para el aprovisionamiento de los servicios, y automatizan algunas tareas que antes realizaban su fuerza de trabajo en campo. Al mismo tiempo, pueden incrementar la satisfacción de sus clientes, implementando mecanismos como la 'uberización' -es decir la geolocalización exacta de un funcionario que inspeccionará un servicio técnico y la actualización continua de los tiempos estimados de llegada- que, de acuerdo con CSG International, es una opción preferida por el 89% de los usuarios.
Asimismo, al utilizar este tipo de tecnologías, las empresas de servicios públicos consiguen aumentar su productividad al destinar sus recursos humanos a la realización de las tareas más rentables y que aportan mayores beneficios económicos. Sin embargo, se debe tener en cuenta que estas aplicaciones y nuevas tecnologías producen una gran cantidad de información, que debe ser procesada de forma correcta para potenciar sus beneficios. De ahí que muchas empresas estén buscando soluciones de software que convierta esos datos en conocimientos operacionales y experimentales que les permitan guiar la innovación en diferentes áreas y servicios.
"En Open International buscamos empoderar a las empresas de servicios públicos con soluciones tecnológicas modernas que respondan a las nuevas necesidades de la industria y a la evolución tecnológica del sector. Por tal motivo, nuestro CIS holístico Open Smartlex soporta los procesos de misión crítica de cara al cliente de las empresas de servicios públicos, valiéndose de tecnologías de vanguardia como la IA, y las analíticas de datos. Open Smartflex mejora la automatización de procesos y las acciones proactivas con el uso de flujos de trabajo inteligentes, reglas comerciales e inteligencia artificial, permitiéndole a las utilities optimizar sus procesos con facilidad, además de alcanzar mayores niveles de eficiencia y reducir sus costos operativos", concluye Sánchez.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
Así fue el Gambatón 2024: Un desafío colaborativo para crear impacto ambiental
Durante 9 horas, equipos formados por creadores de contenido, comunicadores, creativos, programadores, diseñadores y estrategas de marketing trabajaron juntos para desarrollar campañas de concientización sobre desafíos ambientales de Córdoba. Ver más
Agencias
IAB Argentina lanzó un paper sobre segmentación de audiencias
La guía tiene como propósito principal sintetizar las mejores prácticas en esta materia para que los profesionales del ecosistema publicitario estén actualizados sobre las últimas tendencias. Está diseñada para anunciantes y marcas que buscan maximizar su inversión.
Ver más
Agencias
Ignis celebra sus 20 años con un vino que fusiona diseño, historia y tecnología
Como cada año, Ignis presenta su emblemático vino de fin de año. Este año la agencia celebra 20 años de historia con una versión especial de su tradicional obsequio donde cada capa refleja quiénes son, cómo piensan y cuáles son los valores que los definen. Ver más
Flow transmite en vivo el show de Los Piojos
Televisión Pública transmitirá los Premios Olimpia 2024 desde la Usina del Arte
Nace OSA, la nueva agencia liderada por Daniel Santuccio y Ana Paula Pavese
Olga presentó su upfront con las novedades para el verano y todo 2025
Tendencia 2025: El futuro del consumo en redes sociales en América Latina
Aspen lanzará nuevas repetidoras en la Costa Atlántica argentina
multimedia / campañas publicitarias
"El verano es de los que elegimos creer"
Creado por la agencia de publicidad Hello, el comercial celebra la actitud optimista, la frescura y los momentos inolvidables del verano. Con la inconfundible voz y el carisma de Pablo Fábregas, el comercial celebra esos instantes que definen el verano.