MENU
EPL
  1. Home
  2. Empresarias
Buscar Noticias
PHD Argentina
Share on whatsapp
06.08.2020

Se llevó a cabo el primer CX Day Inspirational Session

De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational Session congrego más de 500 personas de todas partes del mundo.

El pasado 4 de agosto a las 14 horas México, 16 horas Argentina y 21 horas España, se realizó la primera edición del CX Day Inspirational Session, organizado por CX Events, y bajo el patrocinio de Medallia y Adobe.

Durante el encuentro de más de una hora, los expertos en Customer Experience Clare Muscutt (International Keynote Speaker, WICX Podcast Host, Championing Women in CX) y Adam Toporek (Customer Service Expert, Keynote Speaker, Trainer, Strategic Advisor) hablaron a las casi mil personas conectadas al CX Day Inspirational Session, de cómo la Experiencia de Cliente debe transformarse, a través del enfoque en las personas.

Bajo el formato de conversatorio, la primera intervención la tuve Clare, quien abrió el evento hablando de transformación. Para Muscutt, además de ser una palabra que está muy de moda, la transformación tiene que ver no sólo con lo cultural sino también con lo digital:

“La transformación parece algo inspiracional, pero en realidad ¿Se está abordando este cambio de la manera correcta? Cuando yo empecé a investigar este tema, las evidencias de una transformación real eran muy escazas. Es decir, hay transformaciones episódicas que ocurren una vez en la vida y que además lleva mucho tiempo. Además, el liderazgo tiene que lograr que eso funcione. Por lo tanto, yo estoy más concentrada en cómo hacer para empoderar a los empleados para brindarle una experiencia excepcional a los clientes, de forma constante”.



Por su parte, Adam Toporek quien abordó también el tópico de la transformación, coincidió con Clare en cuanto a la transformación, y aseguró que está de moda: “Ciertamente es una palabra que todos están usando en estos días, pero debo aclarar que un cambio general es difícil. No vamos a ver un cambio importante a corto plazo, me refiero a que estamos tomando el viaje de cliente y lo estamos transformando en algo digital. Por eso creo que el término correcto en este momento es Integración digital, más que transformación”.

Antes de finalizar su primera intervención Toporek aclaró que es un error alejarse del contacto humano, al construir esta integración. Al respecto comentó: “No importa cuánto lean de la generación Z, o los milenillas, los seres humanos siempre necesitarán el contacto con otro ser humano”

El comentario de Adam, abrió otra arista en el conversatorio ¿Es peligroso que la transformación digital nos aleje del contacto humano?

Al respecto, Clare expresó que existen dos tipos de transformaciones, muchos toman la tecnología primero, y se invierten en soluciones que ayudan a crear ese cambio. Pero pasado un tiempo se dan cuenta que la inversión que se hizo realmente no fue efectiva.

Por su parte, Adam indicó que este cambio, o está manera de crear experiencia a través de la tecnología, si y solo si, funciona si las soluciones tecnológicas son una herramienta de ayuda a los seres humanos. Lo que no puede pasar es perder el foco en la centralidad del cliente, pues ahí justamente es que se pierde “Cuando las empresas queriendo tener la última tecnología, olvidan lo que realmente es importante: El viaje del cliente”.

Luego de la disertación, tanto Clare Muscutt como Adam Toporek, respondieron las preguntas, realizada por personas que disfrutaban el evento vía streaming, desde 27 países como: Estados Unidos, México, España, Argentina, Reino Unido, Portugal, Chile, Brasil, entre otros.

Posteriormente se realizó el sorteo de membresías gratis por un año, al servicio de contenido online CX Lab. Esta plataforma es la primera que congrega contenido exclusivamente de la disciplina CX en español.

Para finalizar la primera edición del CX Day Inspirational Session, se invitó a todos los asistentes a la próxima edición del CX Day Argentina, que se realizará el 4 de noviembre de este año.
 
En esta nota:
adobe
Medallia
CX Day Inspirational Session
CX Day
CX Day Argentina
CX Lab
CX Events

Te puede interesar

En agosto se realizará el CX Day Inspirational Session

Adobe y Google anuncian la integración de Creative Cloud en Gmail

Se lanzó CX Lab con lo todo lo que se necesita saber sobre la experiencia de cliente

Otras noticias del día

Agencias

Ayelén Giacuzzo se incorpora al equipo de estrategia de HOY

Giacuzzo se suma al equipo de estrategia de HOY liderado por Julia Kaiser, con el objetivo se seguir asegurando la calidad del producto y lograr más y mejores resultados para los clientes de la agencia.

Ver más

Medios

TNT y TNT Series presentarán los Billboard Music Awards

La gala de la música se realizará el miércoles 14 de octubre a las 21.00 horas, con transmisión de TNT (en español) y TNT Series (en idioma original). El máximo favorito es el rapero Post Malone, con 16 nominaciones.

Ver más

Campañas

“My own story”, la campaña de El Universo y Paradais DDB contra el Alzheimer

En Ecuador hay más de 96.000 personas con esta enfermedad. Entendiendo que la lectura ayuda a conservar la actividad y las funciones cognitivas, El Universo y Paradais DDB elaboraron una acción para promover la lectura en el marco del Día del Alzheimer. Vea el spot.
Ver más

multimedia / campañas publicitarias

"Una promo de tiempos mejores"

Agencia: Fit bbdo Marca: Rappi Soporte: Televisión

FIT BBDO Argentina y Rappi idearon una campaña que te invita a dar una vuelta por las calles de Google Street View para capturar esas promos detenidas en el tiempo. Vea el video con el viaje por las calles de Buenos Aires.

RE MAX, desde hace 15 años en Argentina

Agencia: Anarketing

Marca: Re max

Soporte: Televisión - redes

“My own story”

Agencia: Paradais ddb

Marca: El universo

Soporte: Televisión

#DonanteHastaLaMédula

Agencia: Vera&partners/dmfusión

Marca: Cpa

Soporte: Redes - televisión

"Un Día" -

Agencia: Vmly&r

Marca: Clarín 75

Soporte: Tv - digital

Ver todos
Suscribite a nuestro canal