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03.03.2017
¿Qué papel juega el smartphone en el customer journey?
Según un estudio de una universidad de Suiza, antes lanzarse a las compras, más de la mitad de los consumidores, el 53%, usa el smartphone para hallar productos y servicios o simplemente inspirarse y aprovisionarse de un buen puñado de ideas.
Antes de tirarse a la piscina de las compras, más de la mitad de los consumidores, el 53%, echa mano del smartphone para hallar productos y servicios o simplemente inspirarse y aprovisionarse de un buen puñado de ideas.
A la hora de comprar productos o reservar determinados servicios el móvil no goza de tantísima importancia como en otras fases del customer journey. Sólo el 20% de los consumidores realiza compras varias veces al mes con su teléfono inteligente y apenas el 9% reserva servicios con la ayuda de su smartphone.
De menos predicamento gozan aún los pagos móviles, que sólo utiliza de manera regular el 8% de los consumidores. Aun así, el 20% de los usuarios de smartphones afirma que no le hace ascos a la posibilidad de pagar con el móvil.
Por otra parte, una vez finalizado el proceso de compra, el 20% de los consumidores utiliza el smartphone para hallar soluciones relacionadas con problemas concretos y encontrar respuestas en relación con determinados servicios. Además, el 12% admite escribir comentarios de productos y servicios en la red de redes.
Fuente: Marketing Directo
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